Técnico Superior en Agencias de Viaje y Gestión de Eventos (Temario Adaptado a las Pruebas Libres de F.P. de Grado Superior)

Según el estudio sobre Competitividad turística elaborado por el Foro Económico Mundial —organismo responsable de la organización de la reunión anual de Davos— España obtiene la mejor calificación de entre los 141 países analizados en el último año. Por tanto, España lidera el ranking mundial de competitividad turística. El turismo es una de las actividades económicas más relevantes de la economía española. Ha desempeñado y sigue desempeñando, sin lugar a dudas, un papel fundamental en el crecimiento económico español.

Dentro del sector del Turismo, y centrándonos en el subsector de las agencias de viaje, podemos hablar de un mercado presidido por la oferta, que exige a las empresas grandes esfuerzos de creatividad, así como un conocimiento de las técnicas para actuar acertadamente en cada momento. En respuesta a esta situación, las agencias de viaje demandan profesionales cualificados y formados a través de programas específicos de formación como el presente, que aúnan teoría y experiencia en el sector.

El Agente de Viajes debe informar, aconsejar y acompañar al cliente durante todo el proceso de compra de un viaje, desde la reserva hasta la finalización de la prestación de servicios. Entre las muchas actividades que desarrolla destacan las de programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos, seleccionar a los proveedores (mayoristas, compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte, etc.), asesorar, proponer e informar a los clientes sobre diferentes alternativas de servicios turísticos para cubrir sus demandas y también es el encargado de resolver cualquier tipo de incidencia que pueda surgir durante el viaje.

Si te apasiona este sector y te gustaría convertirlo en tu profesión, esta es la formación que estabas buscando.

Al finalizar nuestra formación, además de obtener nuestro diploma, estarás preparado para obtener el Título de Formación Profesional presentándote a las pruebas libres (RD 942/2003, del Ministerio de Educación que determina la posibilidad de obtener los Títulos de Formación Profesional a través de las pruebas libres convocadas por cada Comunidad Autónoma).

Los requisitos para poder presentarte a las pruebas libres para obtener un título superior de Formación Profesional son:

  • Tener 20 años o 19 años para quienes estén en posesión del título de Técnico (o cumplirlos en el año natural de la convocatoria).
  • Estar en posesión del título de bachiller determinado en la LOE o de una titulación equivalente.

Objetivos

Al finalizar esta formación estarás capacitado para programar y realizar viajes combinados y todo tipo de eventos, vender servicios turísticos en agencias de viajes y a través de otras unidades de distribución.

Serás capaz de:

  • Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecue en calidad, tiempo y precios a las demandas del cliente.
  • Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente.
  • Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpretando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas.
  • Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos
  • Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios
  • Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económicamente con clientes y proveedores.

Temario

os materiales Didácticos que recibirás para realizar el Curso han sido desarrollados por expertos en Formación Abierta, para que desarrolles los conocimientos de los contenidos de los mismos sin necesidad de acudir a clases presenciales, a tu ritmo y desde cualquier lugar, lo que te da la ventaja de conseguir los objetivos que te plantees  de acuerdo a tu capacidad y el tiempo del que dispongas.

El curso se divide en los siguientes módulos:

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

  • Contextualización del turismo
  • El turismo como actividad económica
  • Tipologías turísticas
  • La oferta turística
  • La demanda turística

MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

  • Introducción al protocolo
  • Protocolo empresarial
  • Las Relaciones Públicas
  • La comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Las quejas, sugerencias y reclamaciones.

MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO

  • Introducción al Marketing turístico
  • Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
  • Marketing MIX: Producto y Precio.
  • Marketing MIX: Distribución y Promoción.
  • Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing.
  • El Plan de Marketing.
  • Consumerismo.
  • Herramientas y Planificación del Marketing turístico.
  • El Marketing 2.0

MÓDULO 4: DESTINOS TURÍSTICO

  • Identificación de la geografía turística de España
  • Identificación de los principales elementos de la geografía turística de Europa y mundial.
  • Identificación de los principales destinos turísticos de España
  • Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo

MÓDULO 5: RECURSOS TURÍSTICOS

  • Identificación de los recursos turísticos del territorio
  • Interpretación de los conceptos básicos del arte I
  • Interpretación de los conceptos básicos del arte II
  • Patrimonio Sociocultural de  España
  • Patrimonio natural y paisajístico
  • Interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural

MÓDULO 6: GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

  • Análisis de los viajes combinados
  • Diseño y cotización de viajes combinados
  • Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios
  • Identificación del mercado de eventos
  • Organización del departamento de  eventos
  • Supervisión de eventos

MÓDULO 7: VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

  • Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de alojamiento y transporte aéreo.
  • Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de transporte terrestre.
  • Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de viajes combinados y otros servicios turísticos.
  • Aplicación de técnicas de venta
  • Venta de servicios
  • Operaciones de cierre y post-venta

MÓDULO 8: DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA

  • Caracterización de entidades de intermediación turística
  • Organización de entidades de intermediación turística
  • Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística
  • Realización de la gestión administrativa y comercial
  • Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística
  • Calidad en los servicios de intermediación turística.

MÓDULOS 9 Y 10: FOL Y EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA

  • La Comunicación y la Empresa
  • Trabajo en Equipo. Comunicación y Delegación
  • Los grupos y el liderazgo
  • Toma de decisiones. Motivación, liderazgo y evaluación
  • Negociación
  • Legislación y Relaciones Laborales
  • Acceso al mercado laboral
  • El Contrato
  • El Contrato de Trabajo
  • El Mercado. La demanda y la oferta de Trabajo
  • La Acción Protectora de la Seguridad Social
  • Proceso de Creación de una Empresa
  • Salud Laboral
  • Técnicas de Búsqueda de Empleo

MÓDULOS 11: INGLÉS TURÍSTICO

  • Getting Started
  • Let´s Continue
  • Communication
  • Travelling
  • From…To
  • Transportrain
  • Around a Hotel
  • Better Safe Than

Salidas Profesionales

Al finalizar esta formación podrás trabajar en el sector turístico, en el subsector de las agencias de viajes minoristas, mayoristas y mayoristas-minoristas, así como en las agencias especializadas en recepción y eventos, en las áreas de:

  • Administración.
  • Reservas.
  • Producto.
  • Venta de servicios/productos turísticos y eventos

Podrás trabajar como:

  • Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
  • Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
  • Agente de viajes.
  • Consultor/a de viajes.
  • Organizador/a de eventos.
  • Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados
  • Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
  • Empleado/a del departamento de «booking» o reservas.

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